Conditions générales

Les présentes conditions générales régissent l’utilisation du Casino GraalRealm et s’appliquent à tout joueur créant un compte sur la plateforme. En s’inscrivant, en déposant des fonds ou en jouant à un jeu, un joueur accepte intégralement les conditions ci-dessous.

1. Éligibilité

Les joueurs doivent avoir au moins 18 ans, ou l’âge légal de jeu en vigueur dans leur juridiction s’il est supérieur, pour créer un compte. Le Casino GraalRealm se réserve le droit de demander une vérification d’identité à tout moment, y compris avant de traiter un retrait, et peut suspendre des comptes en attente de vérification. Les résidents de juridictions où le jeu en ligne est interdit ne sont pas autorisés à s’inscrire.

2. Création de compte

Chaque joueur ne peut détenir qu’un seul compte. Les comptes en double, y compris les comptes créés sous des noms différents à la même adresse ou utilisant le même moyen de paiement, seront fermés et tout gain bonus associé sera annulé. Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et à jour; une fausse déclaration peut entraîner la suspension du compte.

3. Dépôts et retraits

Les retraits sont traités uniquement vers le moyen de paiement utilisé pour le dépôt initial, lorsque cela est possible, afin de prévenir la fraude. Les délais de traitement varient selon la méthode et sont indiqués sur la page Paiements. GraalRealm se réserve le droit de demander des documents de vérification supplémentaires avant de débloquer un retrait au-delà des seuils standards.

4. Conditions de bonus

Tous les bonus, y compris le bonus de bienvenue, les offres de rechargement et les tours gratuits, sont soumis aux règles suivantes:

• Exigence de mise de 35x le montant du bonus, sauf indication contraire
• Les machines à sous contribuent à 100% à la mise; les jeux de table à 10%; les jeux en direct avec croupier sont exclus
• Mise maximale de 5 € par tour tant qu’un bonus est actif
• Les fonds bonus et les gains associés expirent 30 jours après leur crédit
• Un seul bonus par foyer, adresse IP, appareil et moyen de paiement

Toute violation des conditions de bonus, y compris en cas de suspicion d’abus de bonus ou de multi-détention de comptes, annule les gains associés et peut entraîner la fermeture du compte.

5. Règles des jeux

Les jeux sont fournis par des studios tiers agréés et fonctionnent sur des générateurs de nombres aléatoires certifiés. Les résultats sont définitifs une fois affichés, et un dysfonctionnement technique annule tous les gains associés à la partie concernée. GraalRealm n’est pas responsable des pertes résultant de problèmes de connexion internet propres au joueur pendant le jeu.

6. Jeu responsable

GraalRealm propose des limites de dépôt, des rappels de session, des pauses temporaires et des outils d’auto-exclusion accessibles depuis le tableau de bord du compte. Les joueurs qui pensent avoir un problème de jeu sont encouragés à utiliser ces outils et à contacter une ligne d’assistance nationale en matière de jeu problématique, répertoriée en pied de page de ce site. Les comptes auto-exclus ne peuvent pas être rouverts avant la fin de la période d’exclusion choisie.

7. Suspension et fermeture de compte

GraalRealm se réserve le droit de suspendre ou de fermer un compte à sa discrétion en cas de suspicion de fraude, d’abus de bonus, d’inscription d’un mineur ou de violation des présentes conditions. Les fonds présents sur un compte fermé, à l’exclusion des gains bonus annulés, seront restitués au joueur sous réserve des procédures de vérification standards.

8. Confidentialité et données

Les données personnelles collectées lors de l’inscription et du jeu sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Les informations de paiement sont chiffrées et ne sont jamais stockées sous forme brute sur les serveurs de GraalRealm. Les joueurs peuvent demander une copie de leurs données ou leur suppression, sous réserve des obligations réglementaires de conservation, en contactant le support.

9. Modifications des présentes conditions

GraalRealm peut mettre à jour ces conditions à tout moment pour refléter des changements réglementaires, de nouvelles fonctionnalités ou des ajustements opérationnels. Les modifications importantes seront communiquées par email ou par une notification sur le compte. La poursuite de l’utilisation de la plateforme après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des conditions mises à jour.

10. Contact

Les questions relatives à ces conditions peuvent être adressées à l’équipe de support via le chat en direct ou par email, indiqués en pied de page du site. GraalRealm s’efforce de répondre à toutes les demandes relatives aux conditions dans un délai de 48 heures.